مدیریت کیفیت وبهره وری PPT

  نام محصول  : پاورپوینت مدیریت کیفیت وبهره وری فرمت  : PPT حجم  : 0.4 مگابایت  تعداد اسلاید  : 34 زبان  : فارسی سال گردآوری  : 1400   مقدمه :   — امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسأله ی راهبردی کلیدی برای سازمانهایی که دربخش خدمات فعالیت می  کنندشناخته شده است.سازمانهایی که به سطح بالاتری ازکیفیت خدمات دست می یابندسطوح بالاتری ازرضایتمندی مشتری را به عنوان مقدمه ا ی برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدارخواهندداشت.بدون تردیدایجادرضایت درمشتریان وحتی به شوق آوردن آن هاازکیفیت  خدمات،دروهله ی اول نیازمندشناخت نیازهاوخواسته های مشتریان وسپس انتقال این خواسته هابه موقعیتی است که محصولات وخدمات تولیدمی شود.بنابراین ابتدا بایدمشخص شود که مشتری چه می خواهد وسپس درجستجوی وسیله ی تحقق آن برآمد.   خدمات : کدلی یردرسال1987،خدمت رابه عنوان یک ایده،نوعی اطلاعات،یک چیزمهیج،ایجادحالت روانی خوشایند،برقراری احساس امنیت  و یا تغییردرسلامت وظاهرمشتری معرفی می کند.وی خدمت را به منزل …